Privacybeleid

Privacybeleid

1. Waarom deze privacyverklaring?

Thuisverpleegkundigen Vlaanderen hecht grote waarde aan de bescherming van uw privacy en persoonsgegevens. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR) en de toepasselijke Belgische regelgeving inzake gegevensbescherming.

Met deze privacyverklaring informeren wij u over welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken, waarom wij dit doen, met wie deze gegevens eventueel worden gedeeld, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u daarbij heeft.

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden aangepast, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke regelgeving wijzigt. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website. Belangrijke wijzigingen zullen waar nodig duidelijk worden gecommuniceerd.

2. Wie verwerkt uw persoonsgegevens?

De website www.thuisverpleegkundigen-vlaanderen.be is een initiatief van:

Brainlane BV
Genkersteenweg 204
3500 Hasselt
België
BTW: BE0476979979

E-mail: info@thuisverpleegkundigen-vlaanderen.be
Tel: +32 (0) 11 54 31 47

3. Van wie verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van:

• thuisverpleegkundigen, thuisverplegingspraktijken en andere professionals die een profiel of account aanmaken;
• bezoekers van onze website;
• personen die contact met ons opnemen of een vraag indienen;
• klanten en gebruikers van onze betalende dienstverlening;
• contactpersonen van leveranciers en andere professionele partners.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld.

Afhankelijk van de manier waarop u onze website en dienstverlening gebruikt, kunnen onder meer volgende categorieën van persoonsgegevens worden verwerkt:

• identificatiegegevens, zoals naam en contactgegevens;
• account- en profielgegevens;
• gegevens over opleiding, specialisaties en vorming;
• gegevens over beroep en professionele activiteiten;
• gegevens over werkgebied en dienstverlening;
• beeldmateriaal dat u zelf aanlevert voor uw profiel;
• facturatie- en betalingsgegevens;
• gegevens die u zelf verstrekt wanneer u contact met ons opneemt;
• technische gegevens over het gebruik van onze website, zoals IP-adres, apparaatgegevens, bezochte pagina's en tijdstip van bezoek;
• communicatievoorkeuren, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of andere communicatie.

Wij vragen niet actief om medische gegevens of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens. Wanneer u dergelijke informatie toch uit eigen beweging verstrekt, beperken wij de verwerking ervan zoveel mogelijk tot wat noodzakelijk is om uw vraag of verzoek te behandelen.

Wij vragen u om geen persoonsgegevens of gevoelige informatie te verstrekken die niet noodzakelijk zijn voor het gebruik van onze dienstverlening of voor het beantwoorden van uw vraag.

5. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijk omschreven doeleinden en wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Afhankelijk van de specifieke verwerking kan deze gebaseerd zijn op de uitvoering van een overeenkomst, het nemen van maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst, een wettelijke verplichting, uw toestemming of ons gerechtvaardigd belang.

5.1 Account en gebruikersprofiel

Wanneer u een account aanmaakt of gebruikmaakt van een profiel op Thuisverpleegkundigen Vlaanderen, verwerken wij uw gegevens om:

• uw account aan te maken en te beheren;
• u toegang te geven tot uw gebruikersprofiel;
• uw profiel en professionele gegevens op het platform weer te geven;
• bezoekers in staat te stellen een geschikte thuisverpleegkundige of thuisverplegingspraktijk te vinden en, afhankelijk van het type profiel, contact op te nemen;
• uw gekozen dienstverlening aan te bieden;
• uw account en profiel technisch te beheren;
• u ondersteuning te bieden bij het gebruik van het platform.

Wanneer u een openbaar profiel aanmaakt, worden de daarvoor bestemde profielgegevens gepubliceerd op Thuisverpleegkundigen Vlaanderen zodat bezoekers u kunnen vinden en contacteren. Openbare profielpagina's kunnen daarnaast door zoekmachines worden geïndexeerd en in zoekresultaten worden weergegeven.

U bepaalt zelf welke gegevens u bij de registratie en het beheer van uw profiel aanlevert, binnen de mogelijkheden en vereisten van het platform. Wij raden aan uitsluitend professionele gegevens te publiceren die relevant zijn voor uw dienstverlening.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze dienstverlening en, waar van toepassing, de overeenkomst die u met ons aangaat.

5.2 Betalingen en administratie

Wanneer u gebruikmaakt van betalende diensten kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor:

• het verwerken en opvolgen van betalingen;
• facturatie;
• boekhoudkundige en administratieve verplichtingen;
• het beheer en de opvolging van abonnementen.

Deze verwerking gebeurt voor de uitvoering van onze overeenkomst en om te voldoen aan onze wettelijke en administratieve verplichtingen.

5.3 Communicatie en ondersteuning

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij de door u verstrekte gegevens gebruiken om:

• uw vraag of verzoek te beantwoorden;
• ondersteuning te bieden;
• contact met u op te nemen naar aanleiding van uw vraag;
• onze dienstverlening verder op te volgen.

Afhankelijk van de aard van uw vraag gebeurt deze verwerking omdat zij noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, om maatregelen te nemen op uw verzoek of op basis van ons gerechtvaardigd belang om vragen van gebruikers en bezoekers correct te beantwoorden.

5.4 Verwerking van contactaanvragen

Wanneer u via het contactformulier een vraag of bericht verstuurt, kan de inhoud daarvan automatisch worden geanalyseerd met behulp van artificiële intelligentie (AI). Deze verwerking heeft als doel uw vraag te begrijpen en op basis daarvan automatisch een passend antwoord op te stellen.

Voordat de inhoud voor deze verwerking wordt aangeboden, passen wij technische maatregelen toe om persoonsgegevens in het bericht zoveel mogelijk te herkennen en af te schermen. Hoewel wij hiervoor de nodige voorzorgsmaatregelen nemen, kan niet volledig worden uitgesloten dat bepaalde persoonsgegevens alsnog in de te analyseren inhoud aanwezig zijn.

Voor deze verwerking maken wij gebruik van externe technische dienstverleners. Dit betekent dat informatie uit uw bericht in het kader van deze dienstverlening door een derde partij kan worden verwerkt. Wij beperken de doorgifte tot wat noodzakelijk is voor het analyseren en beantwoorden van uw vraag en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen.

Wij raden u aan om in het vrije tekstveld van het contactformulier geen persoonsgegevens of andere gevoelige informatie op te nemen die niet noodzakelijk zijn om uw vraag te kunnen beantwoorden.

5.5 Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie

Wanneer u zich inschrijft voor een nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, kunnen wij uw contactgegevens gebruiken om u relevante informatie, nieuws of aanbiedingen te bezorgen.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, verwerken wij deze gegevens uitsluitend op basis van uw toestemming. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken, bijvoorbeeld via de uitschrijfmogelijkheid in onze communicatie.

Wanneer de regelgeving dit toelaat, kunnen bepaalde vormen van communicatie eveneens plaatsvinden op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt hiertegen steeds bezwaar maken.

5.6 Beveiliging en voorkoming van misbruik

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

• onze website en systemen te beveiligen;
• misbruik, fraude en ongeoorloofde toegang te detecteren en te voorkomen;
• fouten en technische problemen op te sporen;
• de goede en veilige werking van onze dienstverlening te garanderen.

Deze verwerking gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze website, gebruikers en dienstverlening te beschermen en, waar van toepassing, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

5.7 Websitegebruik en statistieken

Bij een bezoek aan onze website kunnen bepaalde technische en gebruiksgegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, bezochte pagina's, het tijdstip van uw bezoek en informatie over uw browser of apparaat.

Deze gegevens kunnen worden gebruikt om:

• de correcte technische werking van de website te garanderen;
• inzicht te krijgen in het gebruik van de website;
• de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van de website te verbeteren;
• statistieken en analyses op te stellen.

Voor zover voor deze verwerking toestemming vereist is, gebeurt zij uitsluitend overeenkomstig de cookievoorkeuren die u op onze website heeft ingesteld.

Meer informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in onze cookieverklaring.

6. Op welke rechtsgronden verwerken wij persoonsgegevens?

Afhankelijk van het doel van de verwerking baseren wij ons op één of meerdere van volgende rechtsgronden:

Wanneer de verwerking noodzakelijk is om onze dienstverlening aan te bieden, bijvoorbeeld voor het aanmaken en beheren van een account of een betalend abonnement.

Wanneer u ons bijvoorbeeld contacteert met een vraag over onze dienstverlening en verwerking noodzakelijk is om op uw verzoek te reageren.

Wanneer wij bepaalde gegevens moeten verwerken of bewaren om te voldoen aan wettelijke, fiscale, boekhoudkundige of andere verplichtingen.

Wanneer verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van Thuisverpleegkundigen Vlaanderen, bijvoorbeeld voor de beveiliging en verbetering van onze diensten, fraudepreventie of het beantwoorden en opvolgen van bepaalde vragen. Daarbij houden wij steeds rekening met uw belangen en fundamentele rechten.

Wanneer wij uw toestemming nodig hebben, bijvoorbeeld voor bepaalde vormen van marketingcommunicatie, analytische cookies of andere niet-noodzakelijke gegevensverwerkingen. U kunt deze toestemming steeds intrekken.

7. Delen wij persoonsgegevens met derden?

Thuisverpleegkundigen Vlaanderen verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden.

Voor de werking van onze website en dienstverlening kunnen wij wel een beroep doen op zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor:

• hosting en technische infrastructuur;
• websitebeheer en technische ondersteuning;
• communicatie en e-maildiensten;
• betalingsverwerking en administratie;
• analyse en statistieken;
• beveiliging;
• de verwerking van contactaanvragen.

Deze partijen kunnen in het kader van hun dienstverlening toegang krijgen tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om hun opdracht uit te voeren.

Waar vereist, sluiten wij met deze dienstverleners de nodige overeenkomsten af en leggen wij passende afspraken op met betrekking tot vertrouwelijkheid, beveiliging en de verwerking van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens kunnen daarnaast worden gedeeld wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op verzoek van een bevoegde overheids- of gerechtelijke instantie.

8. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

De concrete bewaartermijn hangt onder meer af van het type persoonsgegevens en de reden waarom wij deze verwerken.

In het algemeen gelden volgende uitgangspunten:

• Account- en profielgegevens worden bewaard zolang het account actief is en gedurende de periode die daarna redelijkerwijs noodzakelijk is voor administratieve of juridische doeleinden.
• Facturatie- en boekhoudkundige gegevens worden bewaard gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijn.
• Gegevens uit contactaanvragen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is om de vraag te behandelen en eventuele verdere communicatie of opvolging mogelijk te maken.
• Gegevens voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie worden verwerkt zolang u daarvoor ingeschreven bent of totdat u bezwaar maakt of uw toestemming intrekt.
• Technische en analytische gegevens worden bewaard overeenkomstig de daarvoor ingestelde bewaartermijnen en uw cookievoorkeuren.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of, waar passend, geanonimiseerd.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Tijdens een bezoek aan onze website kunnen cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt.

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website correct te laten functioneren. Andere cookies, bijvoorbeeld voor analyse of marketing, worden enkel geplaatst wanneer daarvoor toestemming vereist is en u deze toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de daarvoor voorziene instellingen op onze website.

Meer informatie over de cookies die wij gebruiken, hun doeleinden en bewaartermijnen vindt u in onze cookieverklaring.

10. Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer:

• ongeoorloofde toegang;
• verlies of vernietiging;
• ongeoorloofde wijziging;
• onrechtmatige verwerking;
• onbedoelde openbaarmaking.

Deze maatregelen worden afgestemd op de aard van de persoonsgegevens, de verwerking en de daaraan verbonden risico's.

Ondanks de beveiligingsmaatregelen die wij nemen, kan geen enkele methode van gegevensoverdracht of gegevensopslag een absolute veiligheid garanderen.

11. Welke rechten heeft u?

De GDPR kent u verschillende rechten toe met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke voorwaarden kunt u volgende rechten uitoefenen.

11.1 Recht op informatie en inzage

U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens over u verwerken en, indien dit het geval is, informatie te verkrijgen over deze verwerking.

U kunt ook vragen om een kopie van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.

11.2 Recht op verbetering

Wanneer persoonsgegevens die wij over u verwerken onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om deze te laten verbeteren of aanvullen.

11.3 Recht op gegevenswissing

In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor zij werden verzameld.

Dit recht is niet absoluut. Wij kunnen bepaalde gegevens bijvoorbeeld nog moeten bewaren om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

11.4 Recht op beperking van de verwerking

In bepaalde gevallen kunt u vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar maakt tegen een bepaalde verwerking.

11.5 Recht van bezwaar

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, heeft u in bepaalde omstandigheden het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking.

Wanneer persoonsgegevens voor direct marketing worden verwerkt, heeft u steeds het recht om hiertegen bezwaar te maken.

11.6 Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming of op een overeenkomst en geautomatiseerd gebeurt, kunt u onder bepaalde voorwaarden vragen om de persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen.

U kunt eveneens vragen deze gegevens rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen wanneer dit technisch mogelijk is.

11.7 Recht om uw toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

11.8 Geautomatiseerde besluitvorming

Thuisverpleegkundigen Vlaanderen neemt geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die voor u rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

12. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens indienen via:

E-mail: info@thuisverpleegkundigen-vlaanderen.be

Of per post:
Thuisverpleegkundigen Vlaanderen
Genkersteenweg 204
3500 Hasselt
België

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij u vragen om uw identiteit op passende wijze te bevestigen wanneer daar redelijke twijfel over bestaat.

Wij behandelen uw verzoek in principe binnen één maand na ontvangst. Wanneer een verzoek bijzonder complex is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn overeenkomstig de GDPR worden verlengd. In dat geval brengen wij u hiervan op de hoogte.

13. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, onze gegevensverwerkingen of de toepasselijke regelgeving wijzigt.

De meest actuele versie wordt steeds op onze website gepubliceerd.

Laatste wijziging: augustus 2026